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FAQ

1Dois-je désinstaller l’ancienne application du Crédit Agricole du Maroc ?

Oui, la nouvelle application Bank-e vient remplacer l’ancienne application CAM Mobile avec plus de fonctionnalités et un design épuré pour une utilisation optimale.

2Quelles sont les conditions d’accès ?

Pour accéder à votre compte bancaire, vous devez souscrire au produit Bank-e auprès de votre agence Crédit Agricole du Maroc.
La souscription est gratuite.

3Comment accéder à Bank-e ?

Une fois que la souscription en agence est terminée, un identifiant vous sera communiqué par e-mail et un mot de passe provisoire vous sera envoyé par SMS sur votre numéro de téléphone personnel.
Nous vous invitons par la suite à télécharger et installer l’application Bank-e disponible sur tous les stores.
Ensuite, cliquez sur « Activer mon compte », renseignez l’identifiant reçu par e-mail et le mot de passe provisoire reçu par SMS et procédez finalement au changement de votre mot de passe.

4 Comment changer la langue de mon application Bank-e ?

Pour changer la langue de votre application Bank-e suivez les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre application Bank-e.
2. Cliquez sur « Plus » à droite du menu de l’application.
3. Cliquez sur « Paramètres » en bas du menu déroulant.
4. Cliquez sur « Changement de langue » et choisissez la langue que vous souhaitez.
5. Cliquez finalement sur le bouton « Définir la langue ».

5 Comment puis-je récupérer les reçus de paiement de mes factures ?

Pour télécharger les anciens reçus de paiement de vos factures, il vous suffit de vous connecter à Bank-e et de suivre les étapes suivantes :
1. Cliquez sur « Plus » à droite du menu de votre écran principal.
2. Cliquez sur « Factures ».
3. Cliquez sur le bouton « Historique ».
4. Choisissez le reçu de la facture que vous voulez télécharger.
5. Cliquez sur le bouton rouge à droite de la facture.
6. Cliquez sur le bouton « Imprimer » pour télécharger le reçu de paiement.

6 Comment ajouter une facture à mes Favoris ?

Sur votre nouvelle application Bank-e de banque à distance, vous pouvez désormais ajouter les factures récurrentes à vos Favoris pour un accès rapide.
Pour cela il suffit de se connecter à Bank-e et de suivre les étapes suivantes :
1. Cliquez sur « Plus » à droite du menu de votre écran principal.
2. Choisissez « Factures » dans la rubrique Paiements du menu déroulant.
3. Choisissez le facturier que vous voulez ajouter aux Favoris.
4. Entrez vos informations relatives au paiement (Identifiant, CIL, etc.)
5. Cochez la case « Ajouter aux Favoris » et procédez au paiement de la facture.
Votre facture est automatiquement ajoutée à vos favoris et est désormais accessible pour un accès ultérieur dans la partie « Favoris » de la rubrique « Factures ».

7 Comment désactiver/réactiver le Contactless de ma carte bancaire ?

L’application du Crédit Agricole du Maroc « Bank-e » vous offre la possibilité de désactiver le paiement sans contact sur votre carte bancaire en toute autonomie, il vous suffit de :
1. Cliquer sur « Cartes » au niveau du menu de votre application.
2. Choisir la carte pour laquelle vous voulez désactiver le paiement sans contact en défilant les visuels des cartes en haut de l’écran.
3. Cliquer sur le bouton « Bloquer ».
4. Choisir « Contactless » en défilant les choix proposés et cliquer sur « Bloquer »/« Débloquer ».
5. Confirmer votre action.

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